Wat is AI-telefonie en hoe werkt het?
Artikel door Melih Özcan, laatst bijgewerkt op
AI-telefonie is een AI-receptionist die oproepen voor je zaak beantwoordt. Je schakelt je eigen nummer door wanneer jij wilt, bijvoorbeeld buiten je openingsuren. De AI begrijpt wat de beller vraagt, antwoordt met een natuurlijke stem, plant afspraken of noteert een bericht, en stuurt je na elk gesprek een samenvatting.
Hoe werkt een AI-receptionist?
- 1Een klant belt je gewone nummer.
- 2De oproep wordt doorgeschakeld naar de AI-receptionist op de momenten die jij kiest: altijd, alleen buiten je openingsuren, of wanneer je in gesprek bent of niet opneemt.
- 3Spraakherkenning zet wat de beller zegt om in tekst. Een taalmodel bedenkt een antwoord op basis van de informatie over je zaak, en een stem spreekt dat antwoord uit.
- 4De receptionist beantwoordt de vraag, plant een afspraak in je agenda of noteert een bericht. Dringende oproepen stuurt hij naar jou door.
- 5Na het gesprek krijg je een samenvatting, zodat je weet wie belde en waarvoor.
Wat kan een AI-receptionist wel en niet?
Een AI-receptionist is sterk in de gesprekken die elke dag terugkomen:
- Vragen over openingsuren, werkgebied, prijzen en hoe je werkt.
- Afspraken plannen, als hij aan je agenda gekoppeld is.
- Berichten noteren met de gegevens van de beller.
- Dringende oproepen herkennen en naar jou doorsturen.
Hij vervangt je vakkennis niet. Een vraag waarover hij geen informatie kreeg, beantwoordt hij niet op goed geluk: hij noteert ze en jij belt terug. Beslissingen die jouw oordeel vragen, zoals een prijs voor een ongewone klus, blijven bij jou.
Wat kost AI-telefonie?
Aanbieders rekenen op een van drie manieren aan: per minuut, per gesprek of met een vast maandbedrag. Daarbovenop komt meestal een eenmalige kost om de receptionist in te richten met je informatie, je begroeting en de koppeling met je agenda.
| Prijsmodel | Wanneer het past |
|---|---|
| Per minuut | Je wordt niet veel gebeld en de gesprekken zijn kort. |
| Per gesprek | Je wilt per oproep weten wat het kost, los van hoe lang ze duurt. |
| Vast maandbedrag | Je wilt vooraf weten wat je betaalt, ook in een drukke maand. |
Bij CodeMeesters krijg je een vaste prijs na een gratis analyse, met de lopende kosten vooraf vermeld. Lees wat erin zit op de pagina over AI-telefonie.
Privacy en de Europese AI-verordening
Een telefoongesprek bevat persoonsgegevens, dus de GDPR geldt. Spreek af wat er van een gesprek bewaard wordt, bijvoorbeeld alleen een samenvatting of ook een opname, en hoelang. Vermeld de diensten die de gesprekken verwerken in je privacyverklaring.
De Europese AI-verordening vraagt daarnaast dat mensen weten wanneer ze met een AI praten. Een goede AI-receptionist stelt zich daarom meteen voor als AI-assistent van je zaak.
Nog vragen
Is AI-telefonie hetzelfde als een keuzemenu?
Nee. Bij een keuzemenu drukt de beller op toetsen en hoort hij opgenomen boodschappen. Een AI-receptionist voert een gewoon gesprek: de beller zegt in eigen woorden wat hij nodig heeft en krijgt meteen een antwoord, een afspraak of de belofte dat je terugbelt.
Merken bellers dat ze met een AI praten?
Ja, en dat hoort ook zo. De receptionist stelt zich voor als AI-assistent, zoals de Europese AI-verordening vraagt. De stem klinkt wel natuurlijk en het gesprek verloopt in gewone zinnen, zodat bellers niet afhaken.
Kan ik zelf kiezen wanneer de AI opneemt?
Ja. Je kiest of de receptionist altijd opneemt, alleen buiten je openingsuren, of alleen wanneer jij in gesprek bent of niet opneemt. Je houdt daarbij je eigen nummer: de oproepen worden alleen doorgeschakeld.
Bronnen
Hoe we je hiermee helpen
Liever meteen advies voor je eigen zaak?
Beschrijf kort wat je zoekt. Je krijgt binnen 24 uur een persoonlijk antwoord en, als het past, een voorstel met een vaste prijs.
Je spreekt meteen met Melih, die het ook bouwt. Antwoord binnen 24 uur.